Produktdaten und PIM: Gute Produktdaten verkaufen, bevor jemand fragt.

Die Produktseite ist im Onlinehandel oft der erste Kontakt. Laut dem Digital Experience Benchmark 2026 von Contentsquare beginnt branchenübergreifend jeder dritte Besuch direkt auf einer Produktdetailseite, und 61 Prozent dieser Besuche enden dort ohne weitere Interaktion.¹ Ob ein Besucher bleibt und kauft, entscheiden in diesem Moment vor allem die Produktinformationen: Bilder, Merkmale, Maße, Verfügbarkeit und eine Beschreibung, die die Fragen des Kunden beantwortet.

Produktdatenqualität: Sichtbarkeit, Conversion, Retouren

Gute Produktdaten wirken an drei Stellen. Erstens bei der Sichtbarkeit: Suchmaschinen, Marktplätze und zunehmend KI-Assistenten finden und empfehlen Produkte, deren Daten vollständig und eindeutig sind. Zweitens bei der Conversion: Filter, Vergleiche und Produktseiten funktionieren nur, wenn die Merkmale dahinter stimmen. Drittens bei den Retouren: Wer genau weiß, was er bestellt, schickt seltener zurück. Wie eng Produktdaten und Suche zusammenhängen, zeigt der Kompass Shopsuche.

Gerade der letzte Punkt ist messbar. Bei einer Befragung von KPMG und EHI nannten 60,4 Prozent der Kunden eine Abweichung des Artikels von der Beschreibung als Grund für eine Rücksendung, 72,6 Prozent eine unpassende Größe.² Beides lässt sich mit besseren Produktinformationen verringern, etwa mit genauen Maßen, Größentabellen, echten Detailfotos und Angaben zu Material und Verwendung.

PIM-System: wann es sich lohnt

Ein PIM-System, kurz für Product Information Management, ist die zentrale Stelle, an der Produktinformationen gesammelt, angereichert und an alle Kanäle verteilt werden. Das ERP bleibt meist die Quelle für kaufmännische Daten wie Artikelnummer, Preis und Bestand. Das PIM ergänzt alles, was Kunden sehen: Merkmale, Texte, Bilder, Übersetzungen und kanalspezifische Varianten.

Ob sich ein PIM lohnt, hängt weniger von der Zahl der Artikel ab als von der Zahl der Kanäle, Sprachen und Merkmale. Wer einen Shop in einer Sprache mit einfachen Produkten betreibt, kommt oft mit den Funktionen des Shopsystems aus. Wer auf Marktplätzen, in mehreren Ländern, im Katalog und im B2B-Portal verkauft, braucht eine Stelle, an der jede Information genau einmal gepflegt wird. Wie die Einführung eines PIM gelingt, zeigt die Themenseite PIM-System einführen.

Wichtiger wird die zentrale Pflege auch durch neue Kanäle. Marktplätze verlangen eigene Formate und Pflichtfelder, Preissuchmaschinen und Shopping-Anzeigen leben von vollständigen Feeds, und KI-Assistenten beantworten Produktfragen auf Basis der Daten, die sie finden. Je mehr Kanäle ein Unternehmen bedient, desto teurer wird jede Lücke, weil sie sich in jedem Kanal wiederholt. Ein PIM macht aus vielen einzelnen Exporten einen gesteuerten Prozess, in dem Regeln festlegen, welche Daten wohin gehen.

Produktinformationen als gemeinsame Aufgabe

Das häufigste Missverständnis: Ein PIM-System löst die Datenfrage von selbst. Tatsächlich ist die Software der kleinere Teil. Entscheidend sind ein Datenmodell, das festlegt, welche Merkmale je Kategorie gebraucht werden, klare Zuständigkeiten, wer welche Information pflegt und freigibt, und Regeln, ab wann ein Produkt vollständig genug für einen Kanal ist.

Damit wird Produktdatenmanagement zu einer Aufgabe, die Einkauf, Produktmanagement, Marketing und E-Commerce gemeinsam tragen. Wer sie so organisiert, gewinnt doppelt: Neue Produkte gehen schneller online, und jeder Kanal, ob Shop, Marktplatz oder KI-Assistent, bekommt die Informationen, die er braucht, um zu verkaufen.