Die »Prozesse müssen skalieren.
Bestellungen, Rechnungen, Retouren, Stammdaten: Was heute von Hand läuft, wächst mit jedem Auftrag mit. Wo Automatisierung zuerst wirkt, ordnen wir mit dir ein.
62 %der Händler nennen die Digitalisierung der Geschäftsprozesse eine aktuelle Herausforderung. Quelle: Bitkom, 2026
Was den Unterschied macht
Drei Hebel mit großer Wirkung
So gehen wir das Thema mit dir an.
Digital Operations beginnen bei den Abläufen hinter dem Verkauf, dann folgen Messung und Kennzahlen. Vier Stationen führen dich von der Herausforderung bis zur Einordnung.
- 1Herausforderung
Wo es hakt
Daten werden mehrfach erfasst, Freigaben laufen per E-Mail, und jede neue Bestellung bringt mehr Handarbeit. Wir klären zuerst, welche Abläufe am meisten Zeit binden.
- 2Kompass
Was wir messen
Wir erheben, wie Shop, Warenwirtschaft, Produktdaten und Auswertungen heute zusammenspielen. Roh und wertungsfrei, als Grundlage für alles Weitere.
- 3Kennzahlen
Woran du es misst
Ob Abläufe effizienter werden, zeigen wenige Werte: die Kosten je Bestellung, die Retourenquote und der Warenkorbwert. Die Methodik erklärt, wie du sie liest.
- 4Einordnung
Was du davon hast
Der Score bewertet, die Einordnung macht ein Mensch: Wir legen Messung und Markt nebeneinander und sagen dir, wo dein größter Hebel liegt.
Woraus Digital Operations bestehen
Digital Operations verbinden die Abläufe hinter dem Verkauf, von der Bestellung über Rechnung und Versand bis zur Retoure. Ziel ist, dass der Aufwand nicht mit jedem Auftrag mitwächst.
- 01
Abläufe kennen
Welche Prozesse laufen wie oft, wer fasst sie an, wo entstehen Fehler und Rückfragen? Ohne dieses Bild wird das Falsche automatisiert.
- 02
Systeme verbinden
Shop, ERP, Marktplätze, Buchhaltung und Versand tauschen Daten über Schnittstellen oder eine Middleware aus statt über Handarbeit.
- 03
Routine zuerst automatisieren
Zuerst kommt, was täglich in festen Bahnen läuft: Buchhaltung, Lieferantenthemen, Controlling und Analyse. Hier wirkt KI oft schon mit den Systemen, die da sind. Sonderfälle folgen später.
- 04
Stammdaten an einer Stelle
Artikel-, Kunden- und Preisdaten werden an einer führenden Stelle gepflegt. Jeder Fehler dort taucht sonst in allen Kanälen auf.
- 05
Wirkung messen
Bearbeitungszeit je Vorgang, Fehlerquote und Kosten je Bestellung zeigen, ob sich Automatisierung rechnet.
Häufige Fragen zu Digital Operations
Was gehört zu Digital Operations im Onlinehandel?
Alle Abläufe hinter dem Verkauf: Auftragsabwicklung, Rechnung und Zahlung, Versand, Retouren, Stammdaten und die Verbindung der Systeme dahinter. Ziel ist, dass diese Abläufe ohne Handarbeit und Medienbrüche laufen. Wo der größte Hebel liegt, zeigt die Herausforderung Backoffice automatisieren.
Welche Backoffice-Prozesse lassen sich mit KI automatisieren?
Vor allem die ganz normalen Abläufe, die sich jeden Tag in gleichen, oft eng geregelten Bahnen wiederholen. Allen voran die Buchhaltung mit Belegerfassung, Kontierung, Zahlungsabgleich und Mahnwesen. Dazu Lieferantenthemen wie Auftragsbestätigungen, Preislisten und die Prüfung von Eingangsrechnungen gegen Bestellung und Wareneingang, außerdem Controlling und Analyse mit Berichten und Abweichungen. Vieles davon geht mit den Systemen, die schon da sind, ganz ohne große neue Software.
Welche Prozesse sollte man zuerst automatisieren?
Die, die oft laufen, festen Regeln folgen und heute viel Zeit binden, etwa die Datenübertragung zwischen Shop und ERP, die Belegverarbeitung oder Statusmeldungen an Kunden. Seltene Sonderfälle kommen später. Wie Shop und Warenwirtschaft dafür verbunden werden, zeigt der Kompass ERP-Anbindung.
Braucht Prozessautomatisierung ein neues ERP?
Nicht unbedingt. Oft lassen sich bestehende Systeme über Schnittstellen, eine Middleware oder Software-Roboter verbinden. Ein neues ERP lohnt sich, wenn das bestehende die Abläufe und Kanäle von morgen nicht mehr tragen kann. Die Entscheidung folgt aus den Abläufen, nicht umgekehrt.
Woran messe ich, ob Prozesse effizienter werden?
An der Bearbeitungszeit je Vorgang, an weniger Fehlern und Rückfragen, an schnelleren Durchläufen und an den Kosten je Bestellung. Wachsen die Bestellungen, ohne dass das Backoffice mitwächst, wirkt die Automatisierung.
Wer hilft, Prozesse unabhängig zu priorisieren?
Genau dafür gibt es advise. Deine Abläufe und Systeme erheben wir im Kompass, bewerten sie im Score und legen sie neben den Markt. Am Ende steht, welche Abläufe zuerst automatisiert werden und welche Systeme dafür zusammenspielen müssen. Systeme ordnen wir nach Bauart ein, nicht nach Anbietern.
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Lass uns gemeinsam schauen, welche Abläufe bei dir am meisten Zeit binden und wo Automatisierung zuerst wirkt.
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