CRM

Das neue »CRM muss wirken.

Ein CRM ist schnell gekauft. Wirkung entsteht mit klaren Prozessen und guten Daten. Genau das ordnen wir mit dir ein.

62 %der befragten Unternehmen verlieren Umsatz durch schlechte Daten im CRM. Quelle: Validity, 2026

› Sprich mit unsWarum CRM mit Prozessen beginnt ↓
Zwei Hände setzen eine Karte in eine Reihe von Prozessschritten an der Wand

Was den Unterschied macht

Drei Hebel mit großer Wirkung

Erst der Prozess, dann das Tool.Das CRM bildet ab, wie du Kunden gewinnst und hältst.Digitale Kompetenz →
CRM-Aufstellung Das System, das zum Vertrieb passt. mehr
Daten zuerst sauber machen.Ein CRM ist nur so gut wie die Daten darin.Daten als Vorteil →
Lifecycle-Kommunikation Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit. mehr
Bindung schlägt Akquise.Bestandskunden sind günstiger als jeder Neukunde.CAC-Spirale →
Kundendaten Ein Bild vom Kunden über alle Kanäle. mehr
› Sprich mit unsMit uns durchs Thema ↓
Der Weg durchs Thema

So gehen wir das Thema mit dir an.

Ein CRM beginnt bei der Kundenbeziehung, dann folgen Messung und Markt. Vier Stationen führen dich von der Herausforderung bis zur Einordnung.

Dein StartWo stehst du selbst?Finde es heraus, bevor wir sprechen.Bestimme deinen Standort →
  1. 1
    Herausforderung

    Wo es hakt

    Kundendaten liegen verteilt in Shop, ERP, Newsletter und Service. Wir klären zuerst, welche Beziehung das CRM tragen soll und welche Abläufe es dafür braucht.

    Kundenbindung →CAC-Spirale →Daten als Vorteil →
  2. 2
    Kompass

    Was wir messen

    Wir erheben, wie CRM, Lifecycle-Kommunikation und Rückgewinnung heute zusammenspielen. Roh und wertungsfrei, als Grundlage für alles Weitere.

    CRM →Lifecycle Marketing →Re-Engagement →
  3. 3
    Radar

    Was sich bewegt

    Kommunikation, die dem Kunden von selbst folgt, und Daten, die alle Kanäle verbinden. Der Radar zeigt, was jetzt zählt und was warten kann.

    Lifecycle Automation →CDP →AI-Personalization →
  4. 4
    Einordnung

    Was du davon hast

    Der Score bewertet, die Einordnung macht ein Mensch: Wir legen Messung und Markt nebeneinander und sagen dir, wo dein größter Hebel liegt.

    Der Score →Wie wir daran arbeiten →
› Sprich mit unsWas ein CRM im Onlinehandel leisten muss ↓
CRM einführen

Was ein CRM im Onlinehandel leisten muss

Ein CRM macht Kundenbeziehungen steuerbar: wer kauft, wer wiederkommt und wer gerade geht. Es wirkt, wenn Daten, Abläufe und Kommunikation zusammenpassen.

  1. 01

    Ein Bild vom Kunden

    Käufe, Retouren, Service und Newsletter fließen in ein Profil. Erst dann sieht dein Team, welche Kunden wertvoll sind und was sie als Nächstes brauchen.

  2. 02

    Abläufe vor Funktionen

    Begrüßung, Wiederkauf, Rückgewinnung: Erst wenn feststeht, welche Abläufe das CRM tragen soll, lässt sich sagen, welche Funktionen es braucht.

  3. 03

    Lifecycle statt Kampagnenkalender

    Die Ansprache folgt der Phase des Kunden, nicht dem Versandplan. Ein Statuswechsel löst die passende Nachricht aus.

  4. 04

    Einwilligungen sauber führen

    Wer welche Nachricht bekommen darf, steht im CRM nachvollziehbar dokumentiert. Das schützt dich und hält die Daten nutzbar.

  5. 05

    Wirkung messen

    Wiederkaufrate, Kundenwert und Abwanderung zeigen, ob das CRM wirkt. Diese Werte gehören von Anfang an ins Reporting.

› Sprich mit unsHäufige Fragen ↓
Häufige Fragen

Häufige Fragen zum CRM im Onlinehandel

Was muss ein CRM im Onlinehandel können?

Es muss Daten aus Shop, ERP, Newsletter und Service zu einem Kundenprofil zusammenführen, Kunden nach Wert und Verhalten einteilen und Kommunikation auslösen, wenn sich etwas ändert. Dazu kommen eine saubere Verwaltung der Einwilligungen und Auswertungen, die Wiederkauf und Kundenwert zeigen.

Wie belege ich den ROI einer CRM-Investition?

Mit Kennzahlen, die du vor der Einführung festlegst und als Ausgangswert misst: Wiederkaufrate, Umsatz je Kunde, Abwanderung und die Kosten der Kundengewinnung. Danach vergleichst du Kundengruppen mit und ohne CRM-gestützte Ansprache. So siehst du, welcher Umsatz auf das CRM zurückgeht. Mehr dazu bei ROI-Nachweise.

Welche Kundendaten gehören in ein CRM?

Stammdaten und Kontaktwege, Käufe mit Datum, Wert und Sortiment, Retouren, Serviceanfragen, Reaktionen auf Newsletter sowie die Einwilligungen. Entscheidend ist nicht die Menge, sondern dass die Daten aktuell sind und eindeutig einem Kunden zugeordnet.

Cloud-CRM oder eigene Installation: Was passt?

Für die meisten Onlinehändler liegt ein CRM aus der Cloud nahe: schnell verfügbar, laufend aktualisiert und leicht mit Shop und Marketing verbunden. Eine eigene Installation kann passen, wenn besondere Anforderungen an Datenhaltung oder Anpassung bestehen. In beiden Fällen zählen der Speicherort der Daten und die Schnittstellen zu Shop und ERP.

Wer bewertet unabhängig, welches CRM passt?

Genau dafür gibt es advise. Wir arbeiten vor der Systemwahl. Deine Kundendaten und Abläufe erheben wir im Kompass, bewerten sie im Score und legen sie neben den Markt. Am Ende steht eine begründete Empfehlung, welches CRM zu deinem Vertrieb und deinen Systemen passt. Welche Agentur oder welcher Dienstleister danach passt, zeigt die Themenseite Agentur und Dienstleister finden.

Sprich mit uns

Dein CRM entscheidet sich vor dem Kauf.

Nach der Einführung wird jede Korrektur teuer. Lass uns gemeinsam schauen, was dein CRM leisten muss, bevor du dich festlegst.

Noch nicht bereit für ein Gespräch? Bestimme erst deinen Standort →

* Pflichtfeld