Im »Zusammenspiel entsteht Wirkung.
Shopsystem, Daten und Team sind da. Wert entsteht, wenn die Menschen in ihren Rollen zusammenspielen: mit klaren Übergaben, festen Routinen und Kennzahlen, die alle teilen.
61 %der Unternehmen schöpfen das Potenzial ihrer Daten kaum oder gar nicht aus. Quelle: Bitkom, 2026
Was den Unterschied macht
Drei Hebel mit großer Wirkung
So gehen wir das Thema mit dir an.
Ein Operating Model beschreibt, wie dein Digitalgeschäft im Alltag läuft: wer was liefert, wer entscheidet und wie Wissen zurückfließt. Drei Stationen führen vom Kreislauf über die Routinen bis zu den Partnern, die vierte zur Einordnung.
- 1Kreislauf
Den Kreislauf sehen
Sortiment, Produktdaten, Kanäle, Marketing, Logistik und Kundendaten liefern einander zu. Wir machen mit dir sichtbar, wo Übergaben hängen bleiben.
- 2Routinen
Rollen und Routinen
Wer entscheidet was, in welcher Runde und auf Basis welcher Kennzahlen. So wird aus Abstimmung Entscheidung.
- 3Partner
Drinnen und draußen
Eigenes Team, Agenturen und Dienstleister arbeiten im selben Takt und mit denselben Zielen.
- 4Einordnung
Was du davon hast
Der Score bewertet, die Einordnung macht ein Mensch: Wir legen Messung und Markt nebeneinander und sagen dir, wo dein größter Hebel liegt.
Woraus ein Operating Model besteht
Das Organigramm zeigt den Aufbau, das Operating Model den Alltag. Sechs Bausteine machen das Zusammenspiel planbar.
- 01
Ein Kreislauf, den alle kennen
Jede Station weiß, was sie bekommt und was sie liefert. Das Sortiment geht an Produktdaten und Shop, der Shop an Logistik und CRM, und das Wissen über Kunden fließt zurück an Sortiment und Marketing.
- 02
Rollen mit klarer Entscheidung
Für jede Übergabe ist klar, wer liefert, wer entscheidet und wer informiert wird. Rollen beschreiben Aufgaben, nicht Stellen.
- 03
Routinen, die entscheiden
Feste Runden für Ziele, für Sortiment und Kampagnen, für Kanäle und Lieferfähigkeit und für die Daten. Jede Runde endet mit Entscheidungen.
- 04
Kennzahlen, die alle teilen
Ein gemeinsamer Satz an Kennzahlen, etwa Deckungsbeitrag je Kanal, über den eigenen Zahlen der Bereiche.
- 05
Wissen, das zurückfließt
Was Kanäle, Service und Retouren über Kunden lernen, landet bei Sortiment, Produktdaten und Marketing.
- 06
Partner im selben Takt
Agenturen und Dienstleister sitzen in den Routinen mit, arbeiten auf dieselben Ziele hin und übergeben nach festen Regeln.
Häufige Fragen zum Operating Model
Was ist ein Operating Model?
Ein Operating Model beschreibt, wie ein Unternehmen im Alltag Wert schafft: welche Rollen zusammenspielen, wer wem was übergibt, in welchen Routinen entschieden wird und an welchen Kennzahlen sich alle ausrichten. Wie Aufbau und Kompetenzen dazu passen, beschreibt das Thema Digitalorganisation.
Was ist der Unterschied zwischen Organisation und Operating Model?
Die Organisation legt Schnitt, Aufbau und Kompetenzen fest: welche Bereiche es gibt und wer was kann. Das Operating Model beschreibt, wie die Menschen in diesen Rollen zusammenarbeiten und Wert stiften. Erst beides zusammen bringt Wirkung.
Wie sieht ein Operating Model im E-Commerce aus?
Als Kreislauf: Das Category Management legt Sortiment, Preise und Fokusartikel fest, Produktdaten und Inhalte bereiten sie auf, Shop und Marktplätze verkaufen, das Marketing bringt Besucher, die Logistik liefert aus. Was dabei über Kunden gelernt wird, fließt über das CRM zurück in Sortiment und Marketing. Steuerung und Technik halten den Kreislauf zusammen.
Welche Routinen braucht ein Digitalgeschäft?
Wenige, aber feste: eine Runde zu Zielen und Prioritäten, eine zu Sortiment und Kampagnen, eine zu Kanälen und Lieferfähigkeit und eine, in der die Daten auf den Tisch kommen. Jede Runde hat klare Teilnehmende, Kennzahlen und Entscheidungen. Wie gemeinsame Kennzahlen entstehen, zeigt die Herausforderung Gemeinsame Kennzahlen für alle Ressorts.
Wie führt man ein Operating Model ein?
Schritt für Schritt: zuerst den Kreislauf aufzeichnen und die Übergaben markieren, an denen es hakt, dann für genau diese Stellen Rollen und Routinen festlegen und schließlich gemeinsame Kennzahlen einführen. Was sich bewährt, wird zur Regel. Wo Informationen heute liegen bleiben, zeigt die Herausforderung Silodenken überwinden.
Wer hilft, ein Operating Model aufzubauen?
Genau dafür gibt es advise. Wir arbeiten mit Geschäftsführung und Bereichen am Zusammenspiel: Wir machen den Kreislauf sichtbar, klären Rollen und Routinen und binden Partner so ein, dass sie mitziehen. advise gehört zu Webmatch und zur Friends Digital Group, so wie heute die meisten Anbieter Teil einer Gruppe sind. Wir ordnen trotzdem immer in deinem Sinn ein: Passt ein Partner aus der Gruppe, sind die Wege kurz. Willst du einen anderen, bekommst du auch den.
Alles zum Thema Operating Model: So hängen die Seiten zusammen.
Wo stehst du?
Struktur ist da, das Zusammenspiel entscheidet.
Lass uns klären, wo bei dir Übergaben hängen bleiben und welche Routinen helfen.
Danke.
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