Gemeinsame Kennzahlen: Ein Ziel für alle Ressorts.

Jedes Ressort hat seine Zahlen, und jedes erreicht sie. Trotzdem bleibt das Ergebnis hinter den Erwartungen. Der Grund liegt oft zwischen den Zahlen: Was für einen Bereich Erfolg ist, kostet den anderen Geld. Gemeinsame Kennzahlen bringen alle auf dieselbe Spur.

Nur 20 Prozent der Wissensarbeitenden in Deutschland sagen, ihre Arbeit sei eng an den strategischen Zielen ihres Unternehmens ausgerichtet. Unter Führungskräften sind es 30 Prozent, unter den übrigen Beschäftigten 16 Prozent.1 Ein Grund liegt in den Kennzahlen: Jedes Ressort misst seinen Erfolg anders.

Messen deine Bereiche Erfolg mit denselben Zahlen?

Sprich mit uns darüber →

Wenn jede Zahl stimmt und das Ergebnis nicht

Zielkonflikte entstehen dort, wo die Kennzahlen einzelner Bereiche gegeneinander arbeiten.

Typische Zielkonflikte im Digitalgeschäft:

  • Das Marketing optimiert auf Umsatz je Kampagne, die Retouren landen in der Logistik
  • Der Einkauf verhandelt große Mengen, der Shop kämpft mit Restbeständen
  • Der Shop steigert die Conversion mit Rabatten, die Marge sinkt im Controlling
  • Der Service senkt die Bearbeitungszeit, dieselben Fragen kommen wieder

Jede dieser Zahlen ist für sich richtig. Erst zusammen zeigen sie, ob das Digitalgeschäft Wert schafft. Wie sich Kampagnen nach Beitrag statt nach Umsatz bewerten lassen, zeigt die Kennzahl ROAS richtig bewerten.

Zieht dein Team bei den Zielen an einem Strang?Das zeigt sich im Gespräch, nicht von außen. Wir nehmen uns Zeit, mit Agenda und den richtigen Leuten am Tisch, vor Ort oder per Video.Termin vereinbaren →

Ein Zielbild, das alle teilen

Gemeinsame Kennzahlen stehen über den Zahlen der Bereiche. Ein kleiner Satz, den alle kennen, etwa Deckungsbeitrag je Kanal, Lieferfähigkeit und Wiederkaufrate, gibt die Richtung vor. Jeder Bereich zeigt, wie seine eigenen Zahlen darauf einzahlen.

So entsteht ein gemeinsames Zielbild:

  • Wenige übergeordnete Kennzahlen festlegen, die das Ergebnis des Digitalgeschäfts zeigen
  • Für jede Bereichskennzahl klären, auf welche gemeinsame Kennzahl sie wirkt
  • Zielkonflikte offen benennen und in einer gemeinsamen Runde entscheiden
  • Die Zahlen aus einer Quelle ziehen, damit alle über dasselbe sprechen

In welchen Runden die Bereiche dafür zusammenkommen, beschreibt das Thema Operating Model. Wo Informationen heute zwischen den Bereichen liegen bleiben, zeigt die Herausforderung Silodenken überwinden. Was davon bei der Geschäftsführung ankommt, ordnet die Herausforderung Reporting, das die Geschäftsführung nutzt ein.

Wo es hakt

Nur 20 Prozent der Wissensarbeitenden sehen ihre Arbeit eng an den Zielen ihres Unternehmens ausgerichtet. Die Kennzahlen der Bereiche arbeiten oft gegeneinander.

Was wirkt

Wenige gemeinsame Kennzahlen über den Zahlen der Bereiche, offen entschiedene Zielkonflikte und Zahlen aus einer Quelle.

Wie advise einordnet

Wir klären mit dir, welche Kennzahlen das Ergebnis deines Digitalgeschäfts zeigen und wie die Bereiche darauf einzahlen.

Der erste Schritt

Die wichtigsten Kennzahlen jedes Bereichs nebeneinanderlegen und markieren, wo sie sich widersprechen.

Wo stehst du bei diesem Thema?

Zum Score →Wie wir daran arbeiten →
Häufige Fragen

Häufige Fragen zu gemeinsamen Kennzahlen

Was sind gemeinsame Kennzahlen?

Kennzahlen, die das Ergebnis des ganzen Digitalgeschäfts zeigen und für alle Bereiche gelten, etwa Deckungsbeitrag je Kanal oder Wiederkaufrate. Sie stehen über den Kennzahlen der einzelnen Abteilungen und zeigen, ob deren Arbeit zusammen Wert schafft.

Wie löst man Zielkonflikte zwischen Abteilungen?

Indem man sie sichtbar macht und entscheidet: die Kennzahlen der Bereiche nebeneinanderlegen, Widersprüche benennen und in einer gemeinsamen Runde festlegen, welche Kennzahl Vorrang hat. Einigen sich die Bereiche nicht, entscheidet die Geschäftsführung.

Wie viele Kennzahlen braucht ein Digitalgeschäft?

Auf der obersten Ebene so wenige, dass alle sie kennen. Darunter hat jeder Bereich eigene Zahlen, die zeigen, wie er auf die gemeinsamen einzahlt. Entscheidend ist, dass alle Zahlen aus einer Quelle kommen.

Wer legt die gemeinsamen Kennzahlen fest?

Die Geschäftsführung, gemeinsam mit den Bereichsleitungen. Jede Kennzahl bekommt eine verantwortliche Person und wird regelmäßig in einer gemeinsamen Runde besprochen.

Sprich mit uns

Ziehen deine Bereiche an einem Strang?

Wenn du Zielkonflikte zwischen deinen Ressorts auflösen willst, lohnt der gemeinsame Blick. Schreib uns kurz, worum es geht — wir melden uns persönlich.

* Pflichtfeld

Quellen
  • 1Asana: State of Work Innovation Germany 2024 (2.002 Wissensarbeitende in Deutschland, 09. bis 20.08.2024, Online-Befragung, Führungskräfte ab Bereichsleitung): 20 % sagen, ihre Arbeit sei eng an den strategischen Zielen ausgerichtet (Führungskräfte 30 %, einzelne Mitarbeitende 16 %). Quelle ansehen ↗