Silodenken überwinden: Aus Abteilungen wird ein Kreislauf.
Jeder Bereich arbeitet für sich gut, und trotzdem kommt im Shop weniger an als möglich. Meist liegt es an den Übergaben: Informationen bleiben in einer Abteilung, Entscheidungen fallen doppelt oder spät. Wer die Übergaben ordnet, gewinnt Tempo.
Im Digitalgeschäft hängt jeder Bereich am nächsten. Das Category Management plant eine Aktion, das Marketing bucht Reichweite, der Shop baut die Seite, die Logistik muss liefern. Hakt eine dieser Übergaben, verpufft die ganze Kette. In Unternehmen ab 20 Beschäftigten nennen 40 Prozent langwierige Entscheidungsprozesse als Hürde der Digitalisierung.1 Dazu kommen getrennte Werkzeuge: Nur 33 Prozent der Wissensarbeitenden in Deutschland sagen, ihre Werkzeuge seien unternehmensweit standardisiert.2
Wissen deine Bereiche, was die anderen gerade planen?
Sprich mit uns darüber →Wo Übergaben hängen bleiben
Silodenken entsteht selten aus fehlendem Willen. Jeder Bereich verfolgt eigene Ziele, nutzt eigene Werkzeuge und hat eigene Termine. Das zeigt sich an immer denselben Stellen.
Typische Übergaben, die hängen bleiben:
- Aktionen starten, bevor Ware, Produktdaten oder Seiten bereitstehen
- Der Service kennt die häufigsten Kundenfragen, die Produktdaten erfahren davon nichts
- Retourengründe bleiben in der Logistik und erreichen Einkauf und Shop nicht
- Marketing und Shop messen Erfolg mit unterschiedlichen Zahlen
- Partner draußen bekommen Briefings, aber keinen Platz in den Entscheidungen
Wie unterschiedliche Erfolgsmaße die Bereiche auseinandertreiben, zeigt die Herausforderung Gemeinsame Kennzahlen für alle Ressorts.
Aus Abteilungen wird ein Kreislauf
Der Weg heraus führt über die Übergaben. Für jede wichtige Übergabe wird geklärt, wer liefert, wer entscheidet und bis wann. Feste Runden bringen die beteiligten Bereiche an einen Tisch, mit einer gemeinsamen Sicht auf die Zahlen. Wie das als Ganzes zusammenspielt, beschreibt das Thema Operating Model.
Wer für welche Übergabe verantwortlich ist, gehört in die Rollen, nicht in die Gewohnheit. Wie Verantwortung im Digitalgeschäft verankert wird, zeigt die Herausforderung Digitale Verantwortung.
Wo es hakt
40 Prozent der Unternehmen nennen langwierige Entscheidungsprozesse als Hürde. Informationen bleiben zwischen Einkauf, Shop, Marketing und Logistik liegen.
Was wirkt
Klare Übergaben mit Verantwortlichen, feste Runden der beteiligten Bereiche und eine gemeinsame Sicht auf die Zahlen.
Wie advise einordnet
Wir zeichnen mit dir den Kreislauf deines Digitalgeschäfts auf und machen sichtbar, an welchen Übergaben es hängt.
Der erste Schritt
Eine laufende Aktion von der Planung bis zur Auslieferung nachverfolgen und jede Übergabe notieren.
Wo stehst du bei diesem Thema?
Häufige Fragen zum Silodenken
Was ist Silodenken?
Silodenken beschreibt Abteilungen, die vor allem auf ihre eigenen Ziele schauen und Informationen kaum teilen. Im Digitalgeschäft zeigt es sich an Übergaben: Aktionen ohne lieferbare Ware, Produktdaten ohne die Fragen aus dem Service, Kampagnen ohne Abstimmung mit dem Shop.
Wie überwindet man Silodenken?
Über die Übergaben: Für jede wichtige Übergabe festlegen, wer liefert und wer entscheidet, die beteiligten Bereiche in festen Runden zusammenbringen und mit gemeinsamen Kennzahlen arbeiten. Eine neue Struktur braucht es dafür selten.
Wer ist für die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verantwortlich?
Die Geschäftsführung legt fest, wer welche Übergabe verantwortet, und entscheidet Konflikte zwischen den Bereichen. Im Alltag tragen die Bereichsleitungen die Verantwortung für ihre Übergaben.
Helfen gemeinsame Werkzeuge gegen Silos?
Sie machen Informationen sichtbar, das hilft. Ob sie genutzt werden, entscheiden Rollen und Routinen. Erst 33 Prozent der Wissensarbeitenden in Deutschland sagen, ihre Werkzeuge seien unternehmensweit standardisiert.
Alles zum Thema Operating Model: So hängen die Seiten zusammen.
Wo stehst du?
Herausforderungen
Wo hängen deine Übergaben?
Wenn deine Bereiche besser zusammenspielen sollen, lohnt der gemeinsame Blick. Schreib uns kurz, worum es geht — wir melden uns persönlich.
Danke.
Deine Nachricht ist angekommen. Wir melden uns persönlich bei dir.
- 1Bitkom: Digitalisierung der Wirtschaft, Präsentation vom 11.03.2026 (604 Unternehmen ab 20 Beschäftigten, telefonisch, KW 02 bis KW 06 2026), Folie „Keine Zeit, kein Geld, keine Leute – und der Datenschutz“: 40 % nennen langwierige Entscheidungsprozesse als Hürde der Digitalisierung. Quelle ansehen ↗
- 2Asana: State of Work Innovation Germany 2024 (2.002 Wissensarbeitende in Deutschland, 09. bis 20.08.2024, Online-Befragung): 33 % sagen, ihre Werkzeuge seien unternehmensweit standardisiert. Quelle ansehen ↗