Die »Retouren müssen sinken.
Jede Retoure kostet Transport, Prüfung und Wert. Wie du die Quote senkst, ohne beim Service zu sparen, ordnen wir mit dir ein.
60,6 %der Onlinehändler übernehmen 2026 die Rücksendekosten vollständig, nach 49,2 % im Vorjahr. Quelle: EHI Retail Institute, 2026
Was den Unterschied macht
Drei Hebel mit großer Wirkung
So gehen wir das Thema mit dir an.
Weniger Retouren beginnen bei den Gründen, dann folgen Messung und Kennzahlen. Vier Stationen führen dich von der Herausforderung bis zur Einordnung.
- 1Herausforderung
Wo es hakt
Die Quote steigt, die Kosten bleiben unsichtbar: Transport, Prüfung und Wertverlust verteilen sich auf viele Stellen. Wir klären zuerst, woher deine Retouren kommen und was sie kosten.
- 2Kompass
Was wir messen
Wir erheben, wie Produktdaten, Größenhilfe und Service die Erwartung vor dem Kauf treffen. Roh und wertungsfrei, als Grundlage für alles Weitere.
- 3Kennzahlen
Woran du es misst
Ob Maßnahmen wirken, zeigen wenige Werte: die Retourenquote je Kategorie, die Kosten je Bestellung und der Warenkorbwert. Die Methodik erklärt, wie du sie liest.
- 4Einordnung
Was du davon hast
Der Score bewertet, die Einordnung macht ein Mensch: Wir legen Messung und Markt nebeneinander und sagen dir, wo dein größter Hebel liegt.
Woraus gutes Retourenmanagement besteht
Gutes Retourenmanagement senkt die Quote, ohne den Service zu opfern, den Kunden erwarten. Es beginnt vor dem Kauf und endet erst, wenn die zurückgesendete Ware wieder verkauft ist.
- 01
Gründe erfassen
Feste Gründe je Artikel statt Freitext zeigen, ob Größe, Beschreibung oder Qualität die Rücksendung auslöst. Erst dann lässt sich gezielt gegensteuern.
- 02
Erwartungen vor dem Kauf treffen
Genaue Produktdaten, Größenhilfe und echte Bilder senken Retouren dort, wo sie entstehen: bei der Kaufentscheidung.
- 03
Kosten je Retoure kennen
Transport, Prüfung, Aufbereitung und Wertverlust ergeben die echte Rechnung. Ohne sie lässt sich keine Maßnahme bewerten.
- 04
Ware schnell zurück in den Verkauf
Je schneller retournierte Ware geprüft und wieder angeboten wird, desto weniger Wert geht verloren.
- 05
Rückgabe als Service
Ein einfacher Rückgabeweg und das Angebot zum Umtausch halten den Kunden. Auch die Retoure ist ein Kontakt, der über den nächsten Kauf entscheidet.
Häufige Fragen zum Retourenmanagement
Wie senkt man Retouren wegen falscher Größe oder Passform?
Mit genauen Maßtabellen je Artikel statt allgemeiner Größenangaben, Hinweisen wie „fällt klein aus“ aus den Retourengründen, Bildern am Modell mit Größenangabe und Bewertungen, die die Passform beschreiben. Größenberater helfen, wenn sie mit echten Rücksendedaten arbeiten. Mehr dazu bei Produktdaten und PIM.
Was lässt sich mit retournierter Ware tun?
Einwandfreie Ware geht nach der Prüfung zurück in den Verkauf, möglichst schnell. Leicht beschädigte Ware lässt sich als B-Ware, über Outlets oder Restpostenhändler verkaufen, manches wird aufbereitet oder gespendet. Entscheidend ist, die Wege je Kategorie festzulegen, damit der Wertverlust klein bleibt.
Wie gestaltet man den Rückgabeprozess kundenfreundlich?
Mit einem einfachen Weg über ein Rückgabeportal, klaren Angaben zu Fristen und Kosten, der Möglichkeit zum Umtausch statt Erstattung und einer schnellen Rückmeldung, wann das Geld zurückkommt. Ein guter Prozess fragt den Grund ab und nutzt ihn für bessere Produktdaten.
Wie erkennt man Artikel mit auffällig vielen Retouren?
Indem die Retourenquote je Artikel mit dem Durchschnitt der eigenen Kategorie verglichen wird, nicht mit dem ganzen Shop. Ausreißer mit vielen Rücksendungen und gleichem Grund zeigen, wo Beschreibung, Größe oder Qualität nicht stimmen. Diese Liste gehört regelmäßig auf den Tisch von Einkauf und Produktdaten.
Wer hilft, das Retourenmanagement unabhängig zu bewerten?
Genau dafür gibt es advise. Deinen Stand erheben wir im Kompass, bewerten ihn im Score und legen ihn neben den Markt. So siehst du, woher deine Retouren kommen, was sie kosten und wo du zuerst ansetzt.
Alles zum Thema Retouren: So hängen die Seiten zusammen.
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Kennzahlen
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Deine Retourenquote entscheidet über deine Marge.
Lass uns gemeinsam schauen, wo deine Retouren entstehen und welcher Hebel zuerst wirkt.
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