Make or Buy: Selbst machen, was den Unterschied macht.

In vielen Unternehmen ist die Aufteilung zwischen eigenem Team und Partnern historisch entstanden. Was zuerst gebraucht wurde, kam von außen. Was sich bewährte, blieb dort. Was später intern aufgebaut wurde, hing oft an einzelnen Einstellungen. Eine bewusste Entscheidung, welche Fähigkeiten das Unternehmen selbst besitzen will, gibt es selten. Genau sie entscheidet aber, wie schnell, wie unabhängig und wie wirtschaftlich das Onlinegeschäft arbeiten kann.

Die Rahmenbedingungen verschieben sich dabei. Laut Bitkom fehlen in Deutschland 79.000 IT-Fachkräfte, weniger als in den Vorjahren, aber weiterhin genug, um den Aufbau eigener Teams zu verlangsamen.¹ Gleichzeitig beobachtet Deloitte, dass Unternehmen wieder mehr Aufgaben selbst übernehmen und eigene Kompetenzzentren aufbauen, während sie Partner zunehmend auch für Vertrieb, Marketing und Entwicklung einsetzen.² Make or Buy ist damit keine einmalige Grundsatzentscheidung, sondern eine Abwägung je Aufgabe.

Inhouse oder Agentur: die Kriterien

Eine gute Make-or-Buy-Entscheidung beginnt mit der Frage, was das Geschäft unterscheidet. Fähigkeiten, die direkt auf den Wettbewerbsvorteil einzahlen, sollten im eigenen Haus liegen oder zumindest dort gesteuert und verstanden werden. Aufgaben, die zuverlässig laufen müssen, aber keinen Unterschied machen, lassen sich oft besser und günstiger von Spezialisten übernehmen. Wie du den passenden Spezialisten findest, ordnet die Themenseite Agentur und Dienstleister finden ein.

Bei den Kosten lohnt ein ehrlicher Vergleich über mehrere Jahre. Interne Teams verursachen neben Gehältern auch Kosten für Einarbeitung, Führung, Werkzeuge, Weiterbildung und Vertretung. Partner kosten pro Stunde mehr, lassen sich aber flexibler einsetzen und bringen Erfahrung aus vielen Projekten mit. Welche Variante günstiger ist, hängt vor allem von der Auslastung ab: Was dauerhaft und gleichmäßig gebraucht wird, rechnet sich intern eher.

Neben Kosten zählt die Geschwindigkeit. Ein internes Team aufzubauen dauert, von der Ausschreibung der Stellen über die Einarbeitung bis zur vollen Leistungsfähigkeit vergehen oft viele Monate. Ein Partner kann deutlich schneller starten. Umgekehrt reagiert ein eingespieltes internes Team im Alltag oft schneller, weil Abstimmung und Beauftragung entfallen. Die Frage ist also, ob eine Fähigkeit vor allem schnell verfügbar sein muss oder ob sie dauerhaft und eng mit dem Geschäft verzahnt arbeiten soll. Oft ist die Antwort ein Übergang: erst mit Partnern starten, dann schrittweise intern aufbauen.

Outsourcing im E-Commerce: was sich bewährt

Typische Muster haben sich im Onlinehandel herausgebildet. Strategie, Sortiment, Preise und die Steuerung von Kanälen und Partnern bleiben meist intern, weil sie das Geschäft unmittelbar prägen. Entwicklung und Betrieb der Plattform liegen häufig bei Spezialisten, gesteuert durch ein internes Produktmanagement. Bei Marketing und Content ist die Mischung verbreitet: Die Strategie und das Wissen über Kunden bleiben im Haus, die Umsetzung in Spitzen oder in Spezialdisziplinen kommt von außen.

Wichtig ist, dass auch ausgelagerte Aufgaben intern verstanden werden. Wer die Plattform extern entwickeln lässt, braucht trotzdem jemanden, der Anforderungen beschreibt, Ergebnisse beurteilt und Entscheidungen trifft. Ohne dieses Wissen im Haus wird aus Outsourcing schnell Abhängigkeit. Wie Auswahl und Steuerung gelingen, zeigt die Herausforderung Agentur auswählen und steuern.

Die Entscheidung regelmäßig überprüfen

Make or Buy ist kein Zustand, sondern eine Entscheidung auf Zeit. Was heute sinnvoll ausgelagert ist, kann in drei Jahren zum Kern des Geschäfts geworden sein und gehört dann ins eigene Haus. Umgekehrt kann eine intern aufgebaute Fähigkeit an Bedeutung verlieren und bei einem Partner besser aufgehoben sein. Sinnvoll ist eine regelmäßige Überprüfung, etwa einmal im Jahr: Welche Fähigkeiten sind wichtiger geworden, welche Kosten haben sich verschoben, wo ist die Abhängigkeit gewachsen?