Barrierefreiheits­stärkungs­gesetz: Pflicht für den Onlineshop, Chance für das Geschäft.

Am 28. Juni 2025 ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz in Kraft getreten. Es setzt den European Accessibility Act, die EU-Richtlinie 2019/882, in deutsches Recht um und verpflichtet erstmals auch privatwirtschaftliche Unternehmen zur digitalen Barrierefreiheit.¹ Für den Onlinehandel ist der wichtigste Punkt: Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern, also auch Onlineshops, müssen barrierefrei gestaltet sein.

Für viele Unternehmen kam das Thema spät auf die Agenda. Barrierefreiheit galt lange als Aufgabe öffentlicher Stellen oder als Detail für die Entwicklung. Mit dem BFSG ist sie eine Frage, die Geschäftsführung, Marketing, Design und Technik gemeinsam beantworten müssen, und zwar nicht einmalig, sondern bei jeder Weiterentwicklung des Shops.

Wer vom BFSG betroffen ist

Das Gesetz richtet sich an Angebote, die Verbraucher nutzen. Erfasst sind Websites und mobile Anwendungen, über die Verbraucher Verträge abschließen, also bestellen und bezahlen. Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten: Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme.¹ Wer selbst Produkte herstellt, die unter das Gesetz fallen, ist dagegen unabhängig von der Größe verpflichtet.

Ob ein konkretes Angebot erfasst ist, hängt vom Einzelfall ab, etwa bei gemischten B2B- und B2C-Shops oder bei Übergangsfristen für bestehende Verträge. Diese Fragen sollten Fachleute für IT-Recht prüfen. Für die Planung reicht oft eine einfache Faustregel: Wer an Verbraucher verkauft und kein Kleinstunternehmen ist, sollte von einer Pflicht ausgehen.

Barrierefreier Onlineshop: was umzusetzen ist

Ein barrierefreier Onlineshop lässt sich wahrnehmen, bedienen und verstehen, auch mit Screenreader, nur mit der Tastatur, mit vergrößerter Schrift oder bei eingeschränktem Farbsehen. In der Praxis orientieren sich Unternehmen an der europäischen Norm EN 301 549, die auf den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in der Version 2.1 auf Stufe AA aufbaut. Wer diese Kriterien erfüllt, ist in aller Regel auf der sicheren Seite.

Oft unterschätzt werden Elemente von Drittanbietern. Payment-Formulare, Cookie-Banner, Chat-Fenster oder eingebundene Bewertungen gehören aus Sicht der Kunden zum Shop und müssen ebenso funktionieren. Verstöße kann die zuständige Marktüberwachung ahnden, mit Bußgeldern von bis zu 100.000 Euro.² Ein einmaliges Projekt reicht dabei nicht: Jede neue Kampagne, jedes neue Template und jedes Update kann neue Hürden schaffen, wenn Barrierefreiheit nicht fester Teil des Entwicklungsprozesses ist. Wie Barrierefreiheit in den laufenden Betrieb passt, ordnen wir auf der Themenseite Webshop im Betrieb ein.

Bewährt hat sich ein Vorgehen in drei Schritten. Zuerst eine Bestandsaufnahme, die automatische Tests mit einer Prüfung von Hand verbindet, etwa mit Screenreader und Tastatur. Automatische Werkzeuge finden nur einen Teil der Hürden. Danach die Priorisierung nach Strecken: Was den Kauf verhindert, kommt zuerst, also Suche, Produktseite, Warenkorb und Checkout. Schließlich die Verankerung im Alltag, über Komponenten im Design-System, die von vornherein barrierefrei sind, und über Regeln für Inhalte, etwa für Alternativtexte, die bei großen Sortimenten am besten direkt mit den Produktdaten gepflegt werden.

Digitale Barrierefreiheit als wirtschaftlicher Hebel

Die Zielgruppe ist größer, als viele annehmen. Ende 2025 lebten in Deutschland gut 7,8 Millionen Menschen mit einer schweren Behinderung, das sind 9,4 Prozent der Bevölkerung. Gut ein Drittel von ihnen ist 75 Jahre oder älter.³ Dazu kommen Menschen mit leichteren oder vorübergehenden Einschränkungen und alle, die einen Shop in schwierigen Situationen nutzen, etwa mit einer Hand, im hellen Sonnenlicht oder ohne Ton.

Digitale Barrierefreiheit verbessert deshalb den Shop für alle. Klare Strukturen, gut lesbare Texte und eindeutige Formulare senken Abbrüche im Checkout. Eine saubere semantische Struktur hilft auch Suchmaschinen und KI-Assistenten, Inhalte zu verstehen. Und mit dem Alter der Bevölkerung wächst die Zahl der Kunden, die von gut lesbaren und einfach bedienbaren Shops profitieren. Wer Barrierefreiheit nicht als Prüfliste, sondern als Qualitätsmerkmal versteht, macht aus einer Pflicht einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern, die nur das Nötigste tun.