Kennzahl·Logistik
Liefertreue messen: Ankommen, wie versprochen.
Im Checkout verspricht der Shop einen Liefertermin. Die Liefertreue zeigt, wie oft er ihn hält: pünktlich und vollständig. Für die Kundschaft zählt das Versprechen, für den Shop die Kennzahl dahinter.
Auf einen Blick
Die Liefertreue zeigt, wie viele Bestellungen pünktlich und vollständig ankommen, gemessen an dem Termin, den der Shop versprochen hat. Sinkt sie, liegt die Ursache im Lager, beim Versanddienstleister oder in einem zu knappen Versprechen. Ansetzen lässt sich, indem du die Liefertreue je Dienstleister, Lager und Region auswertest und das Versprechen im Shop an die echten Laufzeiten anpasst.
Definition
Die Liefertreue ist der Anteil der Bestellungen, die zum zugesagten Termin und in der bestellten Menge bei der Kundschaft ankommen. Sie verbindet Termintreue, also pünktlich, und Mengentreue, also vollständig. In der Logistik heißt das auch OTIF, on time in full.
Liefertreue = pünktlich und vollständig zugestellte Bestellungen ÷ alle zugestellten Bestellungen × 100
Beispiel: Von 10.000 zugestellten Bestellungen eines Monats kommen 9.300 bis zum versprochenen Termin an, 150 davon unvollständig. Pünktlich und vollständig sind 9.150, die Liefertreue liegt bei 91,5 %.
So misst du richtig
- Gegen den Termin messen, der im Checkout versprochen wurde, nicht gegen eine interne Vorgabe
- Zustelldaten aus der Sendungsverfolgung der Versanddienstleister übernehmen
- Termintreue und Mengentreue getrennt auswerten, um die Ursache zu finden
- Je Versanddienstleister, Lager, Region und Versandart auswerten
- Den Versand am Bestelltag gesondert messen: Wie viele Bestellungen verlassen das Lager bis zur Abholung?
- Bestellungen auf Marktplätzen einbeziehen, dort gelten zusätzlich deren Vorgaben
So bewertest du den Wert
Einen allgemeingültigen Richtwert gibt es nicht, aber einen klaren Maßstab: das eigene Versprechen. Für 53 Prozent der Onlinekäufer sind Versand und Lieferung sehr wichtig.1 54 Prozent der Händler liefern in ein bis zwei Tagen, und vier von fünf nennen Zuverlässigkeit als wichtigstes Kriterium bei der Wahl des Dienstleisters.2 Wer kürzere Lieferzeiten verspricht, braucht eine hohe Liefertreue, damit das Versprechen trägt. Wie Versprechen und Kosten zusammenhängen, zeigt die Herausforderung Versandkosten.
Zur Einordnung:
- Maßstab ist das eigene Lieferversprechen im Checkout
- Kein allgemeingültiger Richtwert: maßgeblich sind der Vergleich der Versanddienstleister und Regionen und die Entwicklung über die Zeit; auf Marktplätzen gelten deren Vorgaben
So verbesserst du den Wert
Ehrliches Versprechen
Den Liefertermin im Shop an die gemessenen Laufzeiten anpassen.
Dienstleister steuern
Liefertreue im Vertrag vereinbaren und monatlich auswerten.
Annahmeschluss
Kommissionierung und Abholzeit so planen, dass Bestellungen am selben Tag rausgehen.
Verfügbarkeit
Nur verkaufen, was im Lager ist, damit Bestellungen vollständig ankommen.
Mehr zum Thema auf der Seite Fulfillment-Dienstleister richtig wählen →
Typische Fehler
Worauf du achten solltest:
- Gegen eine interne Vorgabe messen statt gegen das Versprechen im Checkout
- Nur den Versand aus dem Lager messen, nicht die Zustellung
- Teillieferungen als pünktlich zählen
Wo stehst du bei diesem Thema?
Häufige Fragen zur Liefertreue
Was ist Liefertreue?
Der Anteil der Bestellungen, die pünktlich und vollständig ankommen. Im Onlinehandel ist der Maßstab der Liefertermin, den der Shop im Checkout nennt.
Wie berechnet man die Liefertreue?
Pünktlich und vollständig zugestellte Bestellungen geteilt durch alle zugestellten Bestellungen, mal 100. Termintreue und Mengentreue lassen sich einzeln genauso rechnen.
Was ist der Unterschied zwischen Liefertreue und Lieferzeit?
Die Lieferzeit sagt, wie lange eine Bestellung unterwegs ist. Die Liefertreue sagt, ob die zugesagte Zeit eingehalten wurde. Eine kurze Lieferzeit hilft nur, wenn sie verlässlich ist.
Was bedeutet OTIF?
On time in full: pünktlich und vollständig. Die Abkürzung steht für dieselbe Idee wie die Liefertreue und kommt vor allem aus Logistik und B2B.
Wie verbessert man die Liefertreue?
Indem du sie je Dienstleister, Lager und Region misst, den Annahmeschluss an die Abholzeiten anpasst, nur verfügbare Ware verkaufst und das Versprechen im Shop an die gemessenen Laufzeiten bindest.
Alles zum Thema Logistik, auf jeder Seite in derselben Reihenfolge.
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Hältst du dein Lieferversprechen?
Wenn du wissen willst, wo Bestellungen später oder unvollständig ankommen und woran es liegt, lohnt der gemeinsame Blick auf Daten und Dienstleister. Schreib uns kurz, worum es geht, wir melden uns persönlich.
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- 1Bitkom: Digitaler Handel in Deutschland, Studienbericht 2026 (Verbraucherbefragung: 1.072 Online-Shopper ab 16 Jahren, KW 40 bis KW 41 2025), S. 18, Abb. 8: „Versand & Lieferung“ ist 53 % der Online-Shopper sehr wichtig. Quelle ansehen ↗
- 2EHI Retail Institute: Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025, Leseprobe, Management Summary: 54,0 % liefern in ein bis zwei Tagen (2024: 56 %), 35,5 % in drei bis fünf Tagen; vier von fünf Händlern nennen Zuverlässigkeit als wichtigstes Kriterium bei der Dienstleisterwahl. Quelle ansehen ↗