StudieE-Commerceerschienen 29.09.2026aufgenommen 13.11.2026

Leseempfehlung: eine Studie des EHI Retail Institute. Hier die wichtigsten Punkte und unsere Einordnung, die ganze Studie liest du beim Herausgeber.

Bezahlen im Onlineshop: Wallets legen zu, PayPal bleibt Standard

Laut E-Commerce-Report Deutschland 2026 des EHI bieten 96,3 % der 1.000 untersuchten Onlineshops PayPal an, Apple Pay kommt auf 49,0 % nach 37,8 % im Vorjahr. Kundenchats sind noch nicht Standard, aber wo es sie gibt, sind sie meist KI-gestützt.

96,3 % der Shops bieten PayPal an, laut EHI Retail Institute
Motiv: advise. Studie und Zahlen: EHI Retail Institute. Lesenswert: die ganze Studie beim Herausgeber ↗

Die Zahlen

laut Herausgeber

Quelle: EHI Retail Institute, 29.09.2026 · alle Zahlen in der Studie ↗

96,3 %

der Shops bieten PayPal an

Fundstelle: Pressemitteilung, Abschnitt zu den Zahlungsarten
49,0 %

bieten Apple Pay an, 11,2 Prozentpunkte mehr als im Vorjahr

Fundstelle: Pressemitteilung, Abschnitt zu den Zahlungsarten
77,9 %

der Kundenchats sind KI-gestützt; einen Chat bieten 40,8 % der Shops

Fundstelle: Pressemitteilung, Abschnitt zum Kundenchat

Die Kernaussagen

laut Herausgeber
  1. Wallets sind in 97,2 % der Shops verfügbar, PayPal in 96,3 %.
  2. Apple Pay wächst auf 49,0 % (Vorjahr 37,8 %), Google Pay auf 32,0 % (Vorjahr 23,1 %).
  3. Der Kauf auf Rechnung bleibt mit 81,7 % weit verbreitet; Wero taucht mit 3,0 % erstmals auf.
  4. 40,8 % der Shops bieten einen Kundenchat an, 77,9 % dieser Chats sind KI-gestützt.
  5. Zusatzleistungen rund um den Versand werden selektiver angeboten; Click & Collect bieten 34,6 % aller Shops.

Was heißt das für dich?

Einordnung von advise

An der Kasse entscheidet sich, ob gekauft wird. Fehlt die gewohnte Zahlart, brechen Kundinnen und Kunden eher ab; prüf deshalb, welche Wallets deine Kundschaft erwartet: Warenkorbabbruch. Wie du die Wirkung einer neuen Zahlart sauber misst, steht unter Conversion Rate richtig messen.

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Zum Weiterlesen

Im Original: die Ergebnisse zu allen Zahlarten, Versandoptionen und zum Kundenservice; ein Factsheet zum Report gibt es beim EHI kostenlos.

EHI Retail Institute: E-Commerce-Report Deutschland 2026: Analyse von relevanten Onlineshops und Marktplätzen; Pressemitteilung „Bezahlen mit der Wallet – Chatten mit der KI“, erschienen 29.09.2026, ehi.org ↗ · Übersicht beim Herausgeber ↗

Diese Seite empfiehlt die Studie und fasst sie zusammen, sie ist keine Veröffentlichung des EHI Retail Institute. Studie und Zahlen gehören dem Herausgeber, die vollständige und aktuelle Fassung gibt es nur dort.

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