Leseempfehlung: eine Studie des EHI Retail Institute. Hier die wichtigsten Punkte und unsere Einordnung, die ganze Studie liest du beim Herausgeber.
Retouren 2026: Die kostenlose Rücksendung kommt zurück
Laut EHI übernehmen 60,6 % der befragten Onlinehändler die Kosten für Rücksendungen vollständig, 2025 waren es 49,2 %. Als Grund nennen sie vor allem Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, obwohl der Rücktransport der größte Kostentreiber ist.
Die Zahlen
laut Herausgeberder Händler übernehmen die Rücksendekosten vollständig (2025: 49,2 %)
Fundstelle: Pressemitteilung, Abschnitt zu kostenlosen Retourennennen den Rücktransport als größten Kostentreiber
Fundstelle: Pressemitteilung, Abschnitt zu den Kostender Modehändler haben eine Retourenquote über 20 % (2025: 65,3 %)
Fundstelle: Pressemitteilung, Abschnitt zur ModeDie Kernaussagen
laut Herausgeber- 60,6 % der Händler zahlen die Rücksendung vollständig (2025: 49,2 %), nur noch 10,6 % geben die Kosten komplett an die Kunden weiter (2025: 18,0 %).
- Als Grund nennen 76,2 % Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (2025: 54,5 %).
- Zwei Drittel der Händler (66,7 %) haben eine Retourenquote auf Artikelebene von höchstens 10 %; der Anteil mit steigenden Quoten wächst von 14,7 % auf 18,7 %.
- In der Mode haben 67,5 % der Händler eine Retourenquote über 20 % (2025: 65,3 %).
- Größter Kostentreiber ist der Rücktransport (70,6 %); mehr als ein Viertel der Händler kennt die eigenen Bearbeitungskosten je Retoure nicht.
Was heißt das für dich?
Einordnung von adviseKostenlose Retouren sind wieder Standard, und das kostet. Entscheidend ist, dass du deine Kosten je Rücksendung kennst; mehr als ein Viertel der Händler weiß das nicht: Retourenquote senken. Ob sich kostenlose Retouren für dich rechnen, klärt Retouren.
Zum Weiterlesen
Im Original: alle Ergebnisse zu Versand, Verpackung und Retouren, darunter die Werte für die Mode und die Kostentreiber im Einzelnen.
EHI Retail Institute: Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026; Pressemitteilung „Wieder mehr kostenlose Retouren“, erschienen 30.09.2026, ehi.org ↗
Diese Seite empfiehlt die Studie und fasst sie zusammen, sie ist keine Veröffentlichung des EHI Retail Institute. Studie und Zahlen gehören dem Herausgeber, die vollständige und aktuelle Fassung gibt es nur dort.
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Studien zu Retouren im Überblick →Was heißt die Studie für dein Geschäft?
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